【新时代新作为新篇章】不学礼无以立

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  为进一步推进政务服务标准化建设,打造服务一流的窗口队伍,持续优化营商环境,,10月21日,我县政务服务和大数据发展局组织开展2020年政务服务窗口工作人员礼仪培训,政务服务和大数据发展局全体工作人员、县政务服务中心各窗口单位代表及全体工作人员(含AB岗)、交警大队分中心职工近百人参加此次培训。

  培训会邀请到了广西国韵礼仪文化传媒公司高级礼仪培训师韦芊怡为大家授课。韦老师结合窗口工作实际,着重讲解了文明礼仪之沟通礼仪。

  沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的和情感。肢体语言包括动作、表情、眼神。韦芊怡老师说,实际上,在我们的声音里也包含着非常思想丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。

  课堂上,学生们悉心听讲,充分了解到了沟通礼仪对于窗口工作人员的意义至关重要。一些漫不经心的说话,很可能会造成与客户之间的矛盾,在日常工作生活中,要时刻注意自己的言行,什么话该说、什么话不该说、要用什么样的语气说,也许自己所说的每一个字,都能影响到对方的情绪。

  深入浅出的讲解及现场互动参与,让学员们获益匪浅,他们表示在今后的工作中要学以致用,以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务,用实际行动提升窗口服务水准。

  培训会还对《广西壮族自治区优化营商环境条例》中多项条例作了详细解读。下一步,政务服务和大数据发展局将继续进一步提高窗口工作人员的素养和服务水平,进一步做好我县优化营商环境工作,为服务全县经济社会发展提供一流的政务服务环境,激发市场主体活力,推动全县经济社会高质量发展。

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